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                                  軟件團隊技術管理中“考驗情商”的對外管理


                                  作者:周明耀      來源:51CTO

                                  法國前總統希拉剋有一句名言:

                                  一個國家就像”一個家庭“ ,團結最爲珍貴 。人們即使有不同的觀點和看法,也應該在對話與和諧中尋求基本一致 ,這樣國家才能前進 。

                                  這句話形容的是一個國家內部的團結,方法論是通用的 ,放在一家公司  ,就是部門之間的團結,也是今天我們要討論的內容。

                                  技術管理可以分爲四個維度:向下管理、向上管理、對外管理和自我管理 ,今天我們要討論的是技術管理的對外管理 ,外就是外部,可能是隸屬於同一個部門的其他小組,也可能是跨部門合作。它不同於對下管理  ,你不能依靠自己的職權命令他們或者影響他們。它也不同於對上管理,你不用去向他們申請任務。

                                  我的一位領導曾經舉過一個例子  ,他讓一位下屬去找其他部門聊項目合作的事情,結果對方各種藉口不支持他提出的方案,下屬很無奈,彙報領導說這事辦不了 。領導親自出馬,對方一看是領導來了,馬上改口說你說怎麼辦就怎麼辦吧,都行。這位下屬就不理解了 ,爲什麼呀?他反問領導。領導說你和他一起吃過幾頓飯?沒有吃過飯。那你們喝過幾次咖啡?沒有喝過 。好吧  ,你應該學習一下如何做好對外管理 。

                                  從上面的例子我們可以理解,對外管理是一個人智商和情商的結合,是考察一個人處理事情的分寸,很能看出他的內心特徵,例如是否自私、是否善於表達。對外管理的好壞 ,直接關係到合作項目的進展,間接關係到你自己的職業生涯 。你想一想 ,一個不知道如何和人交流的人,怎麼可能被放到領導崗位上 。

                                  一、部門內部的合作
                                  部門內部的合作相對來說比較簡單 ,實在不行還有統一的老闆進行協調 ,但是我們最好有事情不找老闆 ,自己想辦法解決它。當你的老闆遇到需要在部門內進行協調的事情,你應該主動去爭取這樣的機會  ,這樣做的直接效果是能夠讓你老闆的工作更容易 ,因爲你能解決很多部門內部事務,不再需要他參與解決 。

                                  除了體現你的個人能力以外,部門內部積極的合作還能加速項目的進展 ,加速項目的完成,因爲很多問題和爭論  ,在不被過度關注的情況下  ,能夠更加迅速地得以解決 。部門內部合作還能將你和你的同級同事緊密地聯繫在一起,因爲這樣你們可以直接共享問題和解決方案,可以相互同情安慰、相互鼓勵。

                                  這種合作還可以表現爲互相幫助,當遇到問題時互相提供超常規的支持、共享資源和培訓 ,並相互守望 。當人們把自己最親密的同級同事視爲首要的援手時 ,他們就會願意互相協助並幫助對方獲得成功 。如果你待在一個組織裏的時間足夠長,那麼你的一些同級很可能會成爲你最親密的朋友  。這種關係對於職業生涯來說非常重要 ,我們應該全力珍重  ,儘可能培養 。看到朋友圈的一條精闢消息 ,意思是同事之間保持好關係的一種方式是保持一定距離 ,然後互相點贊。

                                  再舉個例子,部門總經理佈置了一個工作,需要多個小組一起協作,你可能是這個工作的執行負責人或者其中的一個重要成員,領導的意願一定是做成這個事情 ,而不是希望聽到你們之間的爭吵,同時領導也會通過這個工作的進展過程來觀察每個人的能力、內心,以及對於工作的理解。如果你們幾位具體負責人之間出現了嚴重的分歧 ,而內部又不能消化,各執一詞 ,流程很亂,那麼領導會接手這個事情 ,先處理完事情,而後他應該會考慮進行部門內部的調整,如果不調整 ,下次肯定還會出現類似的情況 。對於領導來說 ,他看的是全局 ,管理的最終目標是讓事情朝着他的想法前進 。

                                  二、部門外部的管理
                                  首先要記住 ,人有見面之情 ,如果你私下和合作部門的接口人或負責人關係很好 ,你們互相之間建立了信任關係,那麼當問題或者危機出現的時候 ,他們不會多責難你 ,能夠幫你的時候會幫你一把  ,這就是見面之情 。

                                  我經常和下屬說,你們有空就去和其他部門的同級別的人聊聊天,瞭解他們的需求  ,最好還能一起吃個午飯,偶爾也可以請請客到外部下館子 ,錢不夠我可以來出 。爲什麼要這麼做  ?因爲只有這樣你才能拉近和他們的距離 ,大家不在一起工作 ,平時不太有機會見面 ,別等到要合作的時候才認識、交往,凡事預則立。

                                  要想做好對外管理 ,你需要做好了解其他部門、欣賞其他部門、針對事情提前討論、針對對方特點描述事情這四點 。

                                  1.瞭解其他部門

                                  你知道他們部門的績效考覈方式嗎?你和他們平時就很熟嗎?你知道他們爲什麼反對你提出的解決方案嗎?你應該多反問自己這些問題 ,尤其當你提出的方案被駁回的時候,一定要自我反省。

                                  瞭解他們部門的組織架構、產品職責、績效考覈方式,這些是非常必要的 ,因爲只有瞭解這些 ,你纔可能從根本上找到大家都能接受的解決方案。爲什麼需要了解他們的組織架構?因爲凡事你都需要找到關鍵人物,這個人對這件事有決定權,如果你忽視了他,要吃苦頭的。

                                  我記得在錢江晚報上看過這麼個故事 ,80年代改革開放了  ,個人可以承包土地。一個外來人承包了一塊地 ,莊稼也種上了 ,等着豐收 ,忽然有一天聽說要噴灑農藥 ,正好在他收割的這幾天,他就想着找書記說句話能幫忙推遲幾天 ,也正好趕上村幹部大會,他就去房間裏逐一遞煙 ,遞到最後一位,看上去瘦小的、穿着破舊的小老頭 ,煙盒裏只有最後一支菸了 ,這個人想了想塞到了自己的嘴巴里 ,結果,這個小老頭就是書記  ,最後結局不用我說了 。

                                  2.欣賞其他部門

                                  除了瞭解其他部門以外 ,你還需要保持一直欣賞其他部門的貢獻 ,要把他們的貢獻看得和自己部門的貢獻一樣重要。

                                  如果你是某個公司級別獎項的評委,那你應該站在公司領導層面看待評獎,而不是站在自己的專業角度上看。很多時候一個程序員出身的人,會覺得技術支持或者測試乾的活沒有技術含量,真的嗎 ?如果沒有他們的售後保障 ,你可能早就被客戶煩死了。如果沒有測試人員 ,你的產品能正常發佈嗎?估計一堆Bug。所以,要從全局來看 ,不是讓你做老好人 ,而是真的客觀地看待大家的貢獻  。

                                  3.針對事情提前討論

                                  儘量不要讓方案評審相關方到評審時纔看到評審資料,你其實可以做得更好 。在方案啓動設計前  ,你就可以找相關人員提前瞭解他們的想法,無論是部門內部,還是跨部門 ,只有更多、更深入的瞭解 ,你才能知道他們對於方案的看法 ,不然你可能會在評審進度上陷入僵局。

                                  我有一次發飆了。事情是這樣的 ,我們幾個相關部門負責雲端大數據方案的設計和實現,我們覺得我們是比較專業的。有一天,我們幾個負責人忽然被叫去開會 ,由一個叫做解決方案的獨立部門召開的會議 ,會議內容沒什麼技術內容,也構不成方案 ,他們對於雲的理解就停留在幾個模塊的拼湊層面 ,所以會議上 ,他們一直在問我們各模塊什麼時候到位 ,而沒有說清楚數據怎麼用,各模塊間的邏輯順序是怎樣的,這是大數據的核心 。這個部門要麼做好大數據怎麼用的方案輸出  ,要麼多虛心請教專業部門對於軟件技術方案的設計想法,否則就會讓技術部門很頭疼 ,到底聽還是不聽 ?如何推進?

                                  4.針對對方特點描述事情

                                  如果對方是產品經理 ,嘗試以產品的語言去解釋。如果對方是計算機科班出身 ,那麼簡潔地使用計算機術語 ,直接說理論的名字或者算法的名字就行(如二次握手、NP等) 。如果對方是其他專業轉行的程序員,不妨試試直接拿着代碼來講。如果對方完全不是一個行業的,就嘗試針對他了解的一些問題和知識來舉例解釋。

                                  前面說了這麼多如何處理對外管理的方法論 ,如果你碰上一個無論如何沒辦法溝通的人怎麼辦 ?不知道你是否遇到過,我是收到過網友的類似問題 。

                                  有位網友問我,平級的人相處較難,怎麼辦 ?看到這個問題時,我想起了米歇爾在2016年美國大選之前的民主黨全國代表大會上 ,這樣描述自己的想法 ,“When they go low,we go high‌‌”。當你遇到你覺得很難相處的人時,你需要告訴自己 ,保持自己的職業素養  ,不要輕易被別人激怒、煩惱,依然保持一顆平常心 ,努力把自己的工作做好。

                                  對於平級的人,你確實拿他沒辦法,我的建議是找你們共同的領導反映你的困惑 ,或是通過你的領導找到他們的領導 ,由領導層進行溝通 。對於所有的管理類問題,首先要自我檢查 ,確保不是自身的問題,然後再溝通 ,保持高效、簡單的溝通 ,這樣可以幫助你至少說出自己的困惑,最後是放鬆自我 ,不要被不值得的事情或人所煩惱,過好自己的每一天,全力做好自己的工作 ,不斷提升自我價值。

                                  結論

                                  這篇文章我們討論了對外管理  ,包括同部門的外部管理和跨部門的外部管理,做好這一點不容易,因爲每個人都難免在工作中帶着情緒,針對一團亂麻的事情 ,很容易控制不住自己的情緒 ,特別是工程師出身的管理者,很容易說錯話 ,讓別人誤解,所以需要你不斷地自我總結、反省、調整,總會有進步的。人的職業生涯很長 ,不要擔心自己的進步來得太晚了 。好了,今天就聊到這裏,你是否遇到過對外管理失敗的案例 ,有的話,歡迎在下面留言  ,我會針對你的問題逐一在線上回覆 。